S0185 - STATISTIEK CONTACTMOMENTEN

Doel

Deze functie totaliseert vastgelegde notities naar verschillende gezichtspunten en geeft deze statistisch weer, of exporteert deze naar een bestand.

Achtergrond

Om enig inzicht te verkrijgen in de (vaak enorme) hoeveelheid notities, is het belangrijk om deze notities overzichtelijk in beeld te krijgen. Belangrijk hierbij is te weten, hoeveel notities er in een bepaald tijdsbestek zijn vastgelegd, bijvoorbeeld gesorteerd per medewerker, onderwerp, notitiesoort, afdeling, etc. Zo kan inzicht worden verkregen in de hoeveelheid contacten - bijvoorbeeld per dag van de week of zelfs per uur van de dag - en resulteren in wellicht aanpassing van de personeelsbezetting of anderszins.
Mede door een adequate codering van de rubrieken Notitiesoort en Onderwerp, wordt inzicht verkregen in het aantal contacten, en wordt vastgesteld of en zo ja, wanneer en op welke niveaus het aantal contacten extreem kan worden genoemd.

Bij de specificatie per uur, wordt de informatie in de volgende dagdelen uitgesplitst:
- vóór 08.00 uur
- van 08.00 uur tot 09.00 uur
- van 09.00 uur tot 10.00 uur, etc. t/m 17.00 uur tot 18.00 uur
- nß 18.00 uur

Attentiepunt

1 Zowel bij de periodiciteit van Weken als Uren, kan een aantal weken worden aangegeven van maximaal 13 weken (is 1 kwartaal).
2 Bij de periodiciteit van Uren, wordt de informatie verstrekt per week/per uur. Als gewenst kan deze informatie worden gespecificeerd per week/per dag/per uur.

Uitvoering

Voor algemene uitleg zie verwerkingsfunctie of invulinstructie.

Niveau (1,2,3,4,5,6,7,8,A,B,C) [680]
Met deze rubriek wordt het niveau aangegeven, waarop de notities moeten worden getotaliseerd.
Geldige waarden zijn:
1 Medewerker
2 Medewerker/notitiesoort
3 Medewerker/onderwerp
4 Notitiesoort
5 Notitiesoort/medewerker
6 Onderwerp
7 Onderwerp/medewerker
8 Totalen
A Afdeling
B Afdeling/notitiesoort
C Afdeling/onderwerp

Perioden (J,M,W,D,U) [681]
Met deze rubriek wordt de periode aangegeven, waarin het aantal notities moet worden getoond.
Geldige waarden zijn:
J Jaren
M Maanden
W Weken
D Dagen
U Uren

Vanaf jaar van t/m (grenswaarde) [689]

Vanaf maand van t/m (grenswaarde) [684]

Vanaf week van t/m (grenswaarde) [691]

Datum van t/m (grenswaarde) [427]

Dagnaam (ma,di,wo,do,vr,za,zo) [685]
Met deze rubriek kan EEN dag van de week worden aangegeven, waarvan de notities moeten worden geselecteerd.
Geldige waarden zijn:
ma maandag
di dinsdag
wo woensdag
do donderdag
vr vrijdag
za zaterdag
zo zondag

Vanaf uur van t/m (grenswaarde) [694]

Specificatie per dag (N,J) [696]
Met deze rubriek kan worden aangegeven, dat de notities in totalen per week/per uur moeten worden gepresenteerd, of in totalen per week/per dag/per uur.
Geldige waarden zijn:
N Totalen per week/per uur
J Totalen per week/per dag/per uur

Pers.code (bestaande waarde) [142]
Met deze rubriek kan een Medewerker worden geselecteerd. Het overzicht wordt beperkt met de hier opgegeven waarden.

Afdeling (6 cijfers/letters) [200]
Met deze rubriek kan een Afdeling worden geselecteerd.

Contactsoort (8 cijfers/letters) [169]
Notities kunnen worden gerubriceerd met de rubriek Notitiesoort. De codering hiervan wordt vooraf in een tabel opgenomen. Het is niet verplicht een notitiesoort op te geven.

Onderwerp (10 cijfers/letters) [250]
Met deze rubriek kan een Onderwerp worden aangegeven, waarop de notities moeten worden geselecteerd. Indien deze rubriek leeg wordt gelaten, vindt geen selectie op Onderwerp plaats.